为及时回应市民环保诉求、征集生态治理“金点子”，今日上午9时，由上海市生态环境局、新民晚报社、12345市民服务热线联合发起的“生态环境局长接热线”行动正式启动。市生态环境局副局长汤臣栋率先走进话务间接听市民来电，截至上午11时，12345市民服务热线共受理生态环境类诉求258件，其中噪声污染、夜间施工扰民、油烟扰民为排名前三的市民关注热点。
政策咨询精准回应
热线刚开通，电话便接连不断，市民们纷纷就环保政策、身边环境问题来电咨询或投诉。
市民吴女士来电咨询：“我的国四柴油车同时符合国家老旧营运货车报废更新补贴和上海市国四柴油车淘汰更新补贴牛金所配资，两项补贴标准不同，该怎么选？”
汤臣栋详细解释：“您提到的这两项补贴分属不同层级、资金来源不同。其中国家补贴（简称‘国补’）可通过‘一网通办’平台申请；上海市补贴（简称‘地补’）需登录‘上海环境’微信公众号办理。若同时符合条件，建议先申请‘国补’，审核通过领取后再申请‘地补’。若‘国补’金额低于‘地补’，可申领差额；若‘国补’等于或高于‘地补’，则不再发放‘地补’。”吴女士听完连声道谢：“这样解释就清楚了，非常感谢！”
另有市民李女士来电询问：“为何每次坐地铁获得的减排量不一样？”汤臣栋回应，减排量是根据乘坐地面公交、骑行共享单车、驾驶纯电动车等的实际里程计算的，距离不同，减排量自然有差异。他同时感谢市民参与碳普惠活动，并提醒累积的碳积分可在“碳积分商城”兑换商品。
针对企业来电咨询环评与排污许可办理手续等问题，汤臣栋也逐一耐心解答，既阐明法规政策，又提供具体操作指引，及时回应市民关切。
上门核查扬尘扰民
市民杨先生来电反映，闵行区龙吴路3000号附近环境脏乱，扬尘问题突出，尤其3号门、4号门内有企业生产加工水泥制品，扬尘污染严重影响周边居民生活。
汤臣栋当即表示：“我们马上安排核查，如发现企业存在环境违法行为，将依法严肃处理。后续处理进展会第一时间与您联系，给您满意答复。”确认具体点位后，他立即指派执法人员实地调查，记者也随行前往，直击现场核查情况。
据悉，从今日起至8月21日牛金所配资，全市16个区的生态环境局负责人将轮流值守12345市民服务热线，倾听市民诉求、回应百姓关切。新民晚报融媒体各平台也将联合环境执法等多部门，深入现场、追根溯源，对典型案例进行跟踪报道。
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